Supervisor De Multinegócios Bilíngue - Goiânia/Go (Cópia)

Ensino Superior completo ou cursando;Experiência com atendimento call center.Será uma diferencial experiência com atendimento/supervisão de suporte ao cliente;Desejavel experiência com atendimento ao cliente através de chat com multi tela;Conhecimento Básico em Informática: Word/Excel/Planilhas eletrônicas;Desejavel conhecimento de ferramentas e serviços que utilizam o meio de conexão: Serviços via web, Apps.Fluência verbal e escrita em Inglês.Competências Comportamentais:
Gestão de pessoasFacilidade na gestão de conflitosCapacidade de rápida adaptação a ambientes dinâmicosTrabalho em equipeVisão estratégica de negóciosFoco no ClienteFoco em ResultadosEstimular o capital intelectualDesenvolver e gerir pessoas;Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;Supervisionar as atividades dos operadores;Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;Atualizar os sistemas e controles;Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco das horas, evitando a geração ônus;Executar demais atividades correlatas com a função.
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