Atividades Supervisionar e liderar a equipe de atendimento e suporte ao cliente, incluindo recrutamento, treinamento e avaliação de desempenho.Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para garantir consistência no atendimento e na resolução de problemas. Monitorar e analisar métricas-chave de desempenho, como tempo de resposta, tempo de espera, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Gerenciar a distribuição de demandas entre os membros da equipe para garantir uma carga de trabalho equitativa.Oferecer treinamento regular para a equipe, garantindo que os colaboradores estejam atualizados sobre produtos, serviços e procedimentos.Introduzir e otimizar ferramentas tecnológicas para melhorar a eficiência operacional.Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, resolver reclamações e identificar oportunidades de aprimoramento.Estabelecer comunicação clara e eficaz com outras áreas da empresa, garantindo uma abordagem colaborativa para resolver problemas e implementar melhorias.Principais Responsabilidades Coordenar e orientar a equipe de atendimento e garantindo a exatidão e rapidez nas diversas demandas, primando pela qualidade do serviço prestado, cumprimento de prazos, metas e satisfação dos clientes internos e externos.Zelar pelo patrimônio da empresa.Contribuir para a criação e manutenção de um ambiente de trabalho agradável, produtivo e colaborativo sempre com foco no sucesso e excelência ao cliente proporcionando uma jornada única, ética, honestidade e transparência.Responsável por respeitar, seguir e promover as políticas internas, dentre elas o Código de Conduta e Ética.Zelar pela privacidade e sigilo das informações de acordo com a LGPD.Requisitos Formação superior completa na área da saúde ou tecnologia5 anos de experiência com atendimento ao cliente, na área de tecnologia e/ou saúde.Competências Técnicas: Informática (MS Windows, Pacote Office, Internet)
Domínio do Sistema ERP SaluxDomínio em Processos Hospitalares
Conhecimento biblioteca ITIL
Experiência e sucesso do clienteInglêsConhecimento de infraestrutura (redes, configuração de hardware e software, conectividade de internet).Gestão de pessoasCompetências comportamentais: Capacidade investigativa: Habilidade de explorar, pesquisar, compreender determinado assunto para ampliar o conhecimento e assim propor melhores soluções e/ou ter mais recursos para embasar tomadas de decisão.Cordialidade: Estabelecer relacionamento gentil e cuidadoso com todas as pessoas.Flexibilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes ambientes e contextos, compreendendo e aceitando opiniões, críticas e contribuições.Inteligência Emocional – Capacidade de resolver problemas de forma equilibrada, sem se deixar desestabilizar mesmo que exista dificuldade em lidar com o fato em questão.Adaptabilidade – Habilidade de assimilar e se adequar a diferentes ambientes e contextos (pessoas, processos e sistemas).Persuasão – Habilidade de conduzir uma ou mais pessoas a aceitar uma ideia ou realizar algo.Dinamismo – Característica de quem é enérgico, tem vitalidade, está em movimento. Muitas vezes associado à capacidade de realizar muitas atividades ao mesmo tempo.Resiliência – Habilidade de superar as adversidades, resolver problemas e lidar com situações de pressão de maneira equilibrada, não se deixando abater pela dificuldade da situação.Resolução de conflitos – Aptidão para administrar situações de divergência entre pessoas de maneira a oportunizar soluções e promover clima de consenso.Inovação – Talento para criar coisas novas, transformando ideias, produtos e/ou serviços em soluções que geram retorno financeiro.Liderança – Capacidade de inspirar, motivar e influenciar pessoas a buscarem um objetivo ou meta.
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