JOB DESCRIPTIONA C&A é muito euTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira.Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no LinkedIn para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeAatuar como:RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSMapeamento de Processos e Jornada do Cliente dentro das frentes de sua responsabilidade. - Compreender e documentar a jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de aprimoramento e realização de benchmarking. Operacionalização de Projetos: - Planejar, escrever requisitos para o time técnico ou executar projetos estratégicos relacionados as suas frentes de atuação. Análise de Aderência e Incrementos tanto qualitativa quanto quantitativa: - Analisar a aderência dos projetos implementados, avaliando o impacto nas operações e na satisfação do cliente. - Constantes visitas a lojas da C&A, podendo ser em São Paulo ou em outras cidades do país. - Identificar oportunidades para incrementos que tragam melhorias contínuas. Colaboração Interfuncional: - Trabalho conjunto com as equipes de atendimento em loja, pesquisa, tecnologia e marketing para garantir a integração eficaz dos processos. Análise de Dados: - Utilizar ferramentas analíticas para avaliar o desempenho do atendimento quando utilizadas ferramentas de sua responsabilidade. - Desenvolver relatórios e apresentações que destaquem insights cruciais para a tomada de decisões estratégicas. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSConhecimento em inteligência artificial, incluindo chatbots, machine learning e processamento de linguagem natural;Experiência em mapeamento e otimização de processos de negócios e jornada do cliente;Experiência em escrita de requisitos de negócios para times de tecnologia; Analise de dados;Ensino superior completo em: Administração, Engenharia ou Marketing; Disponibilidade de visitação de lojas para testes e interação com a operação.ADDITIONAL INFORMATIONAssistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Gympass;Estacionamento (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
