Gerente Operacional

O Gerente operacional é responsável por gerenciar as rotinas das áreas de Governança, Comercial e Administração, planejar a prestação de serviços, administrar fornecedores, recursos materiais e humanos e controlar o índice de satisfação dos hóspedes.  Principais atribuições: ?       Estabelecer a melhor política de tarifas de acordo com a oferta e demanda; ?      Gerenciar despesas e realizar ações corretivas quando os orçamentos não forem cumpridos; ?      Coordenar o trabalho de todos os outros gerentes e garantir o funcionamento de todos os departamentos. ?      Gerenciar o trabalho em todos os níveis (recepcionistas, brigada de cozinha, camareiras, funcionários do escritório, etc.) e estabelecer objetivos claros; ?      Planejar atividades e distribuir responsabilidades de modo a atingir o modelo operacional mais eficiente; ?      Gerenciar orçamentos/despesas, analisar e interpretar informações financeiras e monitorar vendas e lucros; ?      Desenvolver e implementar uma estratégia de marketing intuitiva e eficiente para promover os serviços do hotel ?      Comunicar-se com os clientes quando apropriado (dar-lhes as boas-vindas nas dependências, resolver as reclamações, encontrar soluções para os problemas, dar informações, etc.); ?      Resolver problemas de manutenção, falta de pessoal ou de equipamentos, reformas, etc; ?      Colaborar com pessoal externo como fornecedores, agências de viagens, planejadores de eventos/conferências, etc; ?      Vistoriar as instalações regularmente e fazer cumprir estritamente as normas de saúde e segurança; ?      Gerir o capital Humano, treinamento, desenvolver e reter os melhores talentos; Definir normas e procedimentos da sua área de atuação.

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