Job descriptionSomos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Main responsibilitiesIdentificação e Planejamento: Identificar oportunidades através de pesquisas qualitativas e quantitativas, e comitês de clientes para entender profundamente suas necessidades e expectativas;Mensuração da Satisfação: Utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score) e Cliente Oculto para medir a satisfação do consumidor, priorizando e liderando iniciativas que melhorem a experiência do cliente;Gestão do SAC: Ser responsável pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor em diversos canais (voz, social, e-mail, chat), implementando automações e garantindo respostas rápidas e efetivas, especialmente para clientes de alto valor;Liderança: Liderar equipes multidisciplinares, garantindo a execução e aprimoramento contínuo das estratégias de CX em todas as áreas de negócio. Requirements and skillsExperiência comprovada em posições de liderança na área de Experiência do Cliente, preferencialmente em empresas de varejo/B2C;Capacidade analítica para interpretar dados qualitativos e quantitativos, transformando-os em ações estratégicas;Excelentes habilidades de comunicação e liderança, capazes de motivar equipes e promover a colaboração entre diferentes áreas de negócio;Profundo conhecimento das ferramentas e práticas de CX, como Zendesk, NPS e metodologias de Cliente Oculto;Foco absoluto na experiência do cliente, buscando sempre inovações e melhorias no serviço oferecido. Additional informationBENEFÍCIOS:
Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);Vale-transporte;Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;Plano Odontológico por adesão;Seguro de vida e Assistência Funeral;Plataforma de terapia online;Programa de Gestantes;Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma.Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
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