Coordinador de Entrenamiento y Calidad. La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes. Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador. Descripción general de la posición: En Brasil ESL, estamos buscando un talentoso Coordinador de Entrenamiento y Calidad para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol fusiona las responsabilidades de liderar y desarrollar al equipo de entrenamiento, así como de asegurar el proceso de calidad emitida, monitoreo de transacciones y demás actividades del área. El candidato ideal será altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle y a resultados, con habilidades excepcionales en el manejo de información y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Responsabilidades: Liderazgo de Equipo: Guiar al equipo asignado hacia el logro de los objetivos y metas establecidas por la gerencia o la compañía. Diseño de modelos de Entrenamiento: Estructurar propuestas de formación inicial y formación continua enfocadas en lograr el desarrollo de habilidades blandas y de gestión comercial para todos los equipos de Ventas del Call Center. Diseño de Materiales de Entrenamiento : Estructurar, diseñar y crear contenido y material de entrenamiento adaptado a las necesidades de la compañía. Ejecución de Actividades de Capacitación : Asegurar la correcta ejecución de las actividades de capacitación según la planificación y las necesidades de la compañía, incluyendo la creación de entrenamientos para el personal administrativo. Comunicaciones Internas: Diseñar, crear y dirigir el desarrollo de las comunicaciones internas relacionadas con el entrenamiento y el proceso de Calidad. Entrenamiento Ocasional: Ejecutar entrenamientos según sea necesario para abordar las necesidades del negocio, tanto para nuevos Asesores, Team Leaders, Entrenadores y Analistas de Calidad. Así como para aquellos que requieran actualización en habilidades específicas. Proceso Monitoreo de Transacciones (Gestión de Calidad): Calcular la muestra mensual que se debe realizar por parte del equipo de Analistas de Calidad. Esta actividad incluye la definición de metas que incluyan diferentes tipos de monitoreos, tales como: Monitoreo en vivo remoto, monitoreos en vivo lado a lado y monitoreos grabados remoto. Auditoría de Llamadas: Ejecutar auditorías de llamadas de las operaciones de ventas asignadas, según sea necesario, para asegurar la correcta gestión comercial y de procesos por parte de los asesores. Calibraciones: Implementar el proceso de calibraciones entre las áreas de Calidad, Entrenamiento y Operaciones. El proceso de calibración debe ser construido y liderado en su totalidad por el coordinador de entrenamiento y calidad. Informes de Resultados: Elaborar informes y análisis de resultados de las actividades ejecutadas en cada una de las áreas asignadas, y presentar a las gerencias según aplique. Entrega de Feedback: Proporcionar retroalimentación a los asesores sobre su desempeño y liderar actividades de capacitación y calibraciones internas y externas. Además, generar planes de acción para abordar áreas de mejora identificadas. Planificación y Ejecución de Proyectos : Colaborar con la gerencia para planificar, acompañar y ejecutar proyectos y actividades del área, asegurando su finalización oportuna y de alta calidad. Innovación y Mejora Continua : Proponer acciones de innovación o mejora en los procesos y metodologías del área para mejorar los resultados y la productividad del equipo. Control administrativo del equipo a cargo: Este rol será el responsable del control y seguimiento de novedades nominales y a nivel administrativo del equipo de Entrenadores y Analistas de Calidad a cargo, por ejemplo: Planificación y aprobación de vacaciones, reporte de asistencia e inasistencias al equipo de nómina, reporte de horas extras, etc. Responsabilidades SGSST Procurar el cuidado integral de su salud. Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa. Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo. Participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Requisitos: Técnico, tecnólogo, profesional o Estudiante en áreas de administración, ingeniería industrial, psicología o afines. Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Liderazgo de equipos de Entrenamiento y/o de Calidad (Call Center). Experiencia mayor a 3 años liderando y ejecutando procesos de formación para equipos comerciales. Bilingüe portugués - español mínimo B2 (excluyente). Disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes (No incluye domingos ni festivos). Habilidades excepcionales en comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, gestión del tiempo, organización y análisis de datos (Deseable). Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales: Liderazgo. Comunicación asertiva en portugués y español. Manejo de equipos. Análisis de datos Estrategia. Planificación. Proactividad. Creatividad. Compromiso. Pasión por el entrenamiento.
