Coordenador De Atendimento

Responsabilidades Elaboração de relatórios kpi's de Atendimento ao cliente; Implementar melhorias no processo de fluxo de atendimento com ERP; Entender/traduzir as reclamações dos clientes e transformá-las em processos internos de melhorias. Gestão administrativa de contratos de parceiros comerciais Controle  de contratos de locação e manutenção Coordenação e apoio da área Customer Service para todos os usuários Gerenciamento do Omnichannel  Gestão ADM Pedidos, propostas e demais documentos  Gerenciamento de tickets de atendimento Gestão de SLA de atendimento Coordenar o setor de licitações(relatórios/mapas) Interagir com os setores e identificar problemas, erros ou inconsistências; Qualificações Habilidades: Organização, liderança, proatividade, resiliência, dinamismo; Desejável conhecimento em gestão de processos. Pré requisitos:  Formação superior; Experiência em gestão e liderança em Atendimento/Customer Service; Conhecimento em pacote office e ERP's. Desejável inglês fluente;