Você que gosta de atuar diretamente com serviços e gestão de pessoas, não perca tempo e venha ser o nosso COORDENADOR DE SERVIÇOS!
Papel / Missão do Cargo:
Liderar a criação dos processos de atendimento relacionados aos serviços de campo e demais atividades necessárias para a implementação de projetos de clientes corporativos e órgãos públicos, as equipes responsáveis pela gestão dos serviços de campo executados pela rede de parceiros credenciados, e pelo suporte técnico aos mesmos, garantindo a execução de todas as atividades pertinentes, com o cumprimento dos SLA s e demais indicadores de qualidade exigidos, com controle e busca incessante pela máxima eficiência.Responsabilidades:
Garantir a correta implementação dos projetos, com a execução dos serviços de campo pelas equipes da rede de parceiros credenciados, de acordo com os processos definidos e divulgados;Gerenciar a performance dos serviços de forma que os fluxos de execução e priorização ocorram para garantir que os SLAs e demais indicadores de qualidade sejam alcançados;Definir regras e metas na política/campanhas, que levem ao atingimento das metas, evitando e combatendo possíveis fraudes;Estruturar e desenvolver as habilidades da suas equipes, garantindo que possuam todos os skills, as informações e ferramentas necessárias para o cumprimento pleno de todas as atividades;Gerenciar o fluxo operacional com o correto follow up com os parceiros e clientes;Definir escalas de atendimento e plantões da equipe quando necessário, para garantir o atendimento dos clientes e parceiros;Controlar os gastos com as atividades como viagens das suas equipes, horas extras,etc, de forma que o orçamento seja cumprido, buscando a otimização para a redução de custos sempre que possível.Itens importantes para se candidatar:
Superior Completo;MS Word, MS Excel, MS Power point, MS Power B.I, Bizagi ou MS Visio;Familiaridade com ERPs e CRMs, como Zendesk, Sakesforce, Siebel, SAP, etc;Experiência liderando projetos e processos de serviços de campo.A Elsys te oferece:
Participação nos Lucros e Resultados;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Gympass;
Day Off;
Auxílio Creche;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Seguro de vida.
Somos uma empresa de tecnologia focada em #desenvolvimento de #produtos que ajudam a CONECTAR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS!
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