Descrição do Cargo: Buscamos uma pessoa resiliente e com boas capacidades de comunicação, conseguindo traduzir requisições funcionais das áreas de negócio em requisições técnicas. Nesta posição como Consultor Sênior Zendesk da Century Data, você será responsável pelo entendimento das demandas de nosso clientes e configuração completa de suas instâncias durante a implementação, trabalhando diretamente no desenvolvimento dos canais de atendimento, disponibilização de dados aos times e sustentação da ferramenta, propondo melhorias de configuração e fluxos de trabalho. Atividades Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk; Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas; Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance dos canais de atendimento no Zendesk; Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de nossos clientes; Acompanhar resultados, sugerir e implementar melhorias, especialmente Support, Messaging e Help Center, com foco em promovermos a melhor experiência possível de atendimento para nossos clientes; Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade versus prazo de entrega; Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando riscos para os projetos Qualificação: 2 anos de experiência comprovada na administração de instâncias do Zendesk; Conhecimento avançado dos seguintes canais de atendimento: E-mails, Formulários, WhatsApp e Chat; Familiaridade em projetos que lidem com regras de negócio complexas envolvendo multimarca, multichannel e roteamentos complexos; Espanhol avançado ao nível de negócios, verbal e escrito; Diferencial: Tenha participado de projetos envolvendo a simplificação de fluxos de suporte ao cliente através de automação/bots; Certificação Zendesk Support Administrator; Inglês avançado ao nível de negócios, verbal e escrito; Os profissionais da Century Data realizam projetos de todos os tamanhos em uma variedade de setores, oferecendo desde workshops e consultorias, design de políticas e soluções para toda a empresa com projetos completos desde a arquitetura até a implementação das tecnologias. Nos orgulhamos de oferecer oportunidades iguais e não fazemos distinção de idade, cor, sexo, expressão de gênero, estado civil, condição médica ou nacionalidade, ou qualquer outra característica. Juntos, podemos construir um ambiente onde cada membro de nossa equipe possa ser autêntico, ser ouvido e trabalhar para alcançar seu potencial profissional. Não atende todos os requisitos, venha conversar com a gente, aqui pode ser o lugar onde você vai buscá-los, se você tem energia e vontade de crescer, esta oportunidade é para você.
