Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.Suas principais responsabilidades como Assistente de Suporte será prestar o atendimento receptivo através dos canais de atendimento via (chat, ligações, e-mails e protocolos) aos usuários do produto de Manutenção Automotiva, com objetivo de sanar as dúvidas e apoiar nas tratativas de resoluções de problemas técnicos.Principais Atividades:Atendimento ao cliente: O assistente de suporte ao usuário é responsável por fornecer um atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Isso inclui responder a perguntas, solucionar problemas e auxiliar os usuários com quaisquer dificuldades que possam encontrar ao utilizar os produtos ou serviços da empresa.Resolução de problemas técnicos: O assistente de suporte ao usuário é responsável por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços da empresa. Isso pode envolver a identificação de problemas, o fornecimento de orientações passo a passo para solucioná-los e o encaminhamento de problemas mais complexos para a equipe técnica, se necessário.Registro e acompanhamento de chamados: O assistente de suporte ao usuário deve registrar todos os chamados recebidos, incluindo detalhes sobre o problema relatado pelo cliente e as ações tomadas para resolvê-lo. Além disso, ele também é responsável por acompanhar e atualizar o status dos chamados, garantindo que todos sejam tratados de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.Comunicação interna: O assistente de suporte ao usuário pode precisar colaborar com outros departamentos internos, como desenvolvimento de produtos, equipe de vendas ou equipe de qualidade. Isso envolve a comunicação de feedbacks dos clientes, o compartilhamento de informações relevantes e a colaboração em projetos ou iniciativas que visem melhorar a experiência do usuário.Documentação e atualização de conhecimentos: O assistente de suporte ao usuário é responsável por manter uma base de conhecimento atualizada com informações relevantes sobre os produtos ou serviços da empresa. Isso pode incluir a criação de guias de uso, resolução de problemas frequentes e atualizações de documentação técnica, a fim de auxiliar os usuários e facilitar o atendimento ao cliente.Conceder treinamento de novos usuários, o acompanhamento da satisfação do cliente e o fornecimento de feedbacks para melhorias contínuas nos produtos ou serviços da empresa.Requisitos:Ensino Médio completoConhecimento Pacote OfficeTer atuado com atendimento ao clientePerfil flexível, comunicação fluida, iniciativa, pro ativo, gostar de trabalhar em equipe e com foco no cliente.Preferencialmente residir em Campo Bom/RS ?Local de Trabalho: Campo Bom/RSModelo de Trabalho Hibrido (2 a 3 vezes presencial)
