Assistente De Customer Service

Estamos buscando um(a) Assistente de Customer Service dedicado(a) para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. Este(a) profissional terá como foco principal o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para nossa loja de e-commerce, utilizando a ferramenta Intercom. Responsabilidades: Atender prontamente as consultas dos clientes, garantindo uma experiência excepcional durante todo o processo. Utilizar a ferramenta Intercom para gerenciar e responder aos tickets de suporte, mantendo a comunicação clara e eficiente. Resolver problemas relacionados a pedidos, devoluções, trocas e questões técnicas de forma rápida e eficiente. Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e fornecer feedback dos clientes para melhorias contínuas. Manter registros precisos de todas as interações com os clientes para garantir uma gestão adequada dos casos. Contribuir para a elaboração de materiais de suporte, como FAQs e guias, para auxiliar os clientes na resolução de problemas comuns. Acompanhar métricas de satisfação do cliente e trabalhar para melhorar esses índices. Requisitos: Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em um ambiente de e-commerce. Familiaridade com a ferramenta Intercom para gestão de suporte ao cliente. Habilidade de comunicação excepcional, tanto verbal quanto escrita. Capacidade de trabalhar de forma proativa, gerenciando múltiplas tarefas simultaneamente. Orientação para resolução de problemas e melhoria contínua. Organizado(a) e com alta atenção aos detalhes. Diferenciais: Conhecimento em outras plataformas de atendimento ao cliente. Experiência com sistemas de gestão de pedidos (ERP, CRM). Habilidades de idiomas adicionais. Se você é uma pessoa orientada ao cliente, que gosta de resolver problemas e deseja contribuir para uma experiência de e-commerce diferenciada, queremos ouvir de você!