Assistente De Customer Service

Estamos buscando um(a) Assistente de Customer Service dedicado(a) para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. Este(a) profissional terá como foco principal o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para nossa loja de e-commerce, utilizando a ferramenta Intercom.Responsabilidades:Atender prontamente as consultas dos clientes, garantindo uma experiência excepcional durante todo o processo.Utilizar a ferramenta Intercom para gerenciar e responder aos tickets de suporte, mantendo a comunicação clara e eficiente.Resolver problemas relacionados a pedidos, devoluções, trocas e questões técnicas de forma rápida e eficiente.Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e fornecer feedback dos clientes para melhorias contínuas.Manter registros precisos de todas as interações com os clientes para garantir uma gestão adequada dos casos.Contribuir para a elaboração de materiais de suporte, como FAQs e guias, para auxiliar os clientes na resolução de problemas comuns.Acompanhar métricas de satisfação do cliente e trabalhar para melhorar esses índices.Requisitos:Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em um ambiente de e-commerce.Familiaridade com a ferramenta Intercom para gestão de suporte ao cliente.Habilidade de comunicação excepcional, tanto verbal quanto escrita.Capacidade de trabalhar de forma proativa, gerenciando múltiplas tarefas simultaneamente.Orientação para resolução de problemas e melhoria contínua.Organizado(a) e com alta atenção aos detalhes.Diferenciais:Conhecimento em outras plataformas de atendimento ao cliente.Experiência com sistemas de gestão de pedidos (ERP, CRM).Habilidades de idiomas adicionais.Se você é uma pessoa orientada ao cliente, que gosta de resolver problemas e deseja contribuir para uma experiência de e-commerce diferenciada, queremos ouvir de você!