Analista De Help Desk

Atender, registrar e classificar os Tickets de serviço do usuário;- Entrar em contato com o cliente para obtenção de informações adicionais, quando se fizer necessário;- Apoiar e executar atividades de implantação de novos clientes e serviços;- Direcionar os Tickets para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;- Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do seu Ticket ou da requisição de serviço solicitada;- Alimentar a base de conhecimento com artigos de para a solução de chamados, bem como auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos próprios usuários;- Interagir com outras equipes, parceiros e fabricante visando a resolução de chamados; -Conhecimento em infraestrutura de TI;- Conhecimento em redes de TCP/IP (endereçamento, roteamento, etc.);- Conhecimento do Conceito de firewall (VPN, regras, NAT, rotas);- Diferencial:Conhecimento em PABX/VOIP em nuvem;- Diferencial:Inglês