JOB DESCRIPTIONSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.O desafio do time de CX é garantir que qualquer cliente Cielo consiga ter uma experiência simples, intuitiva e encantadora durante todo o ciclo.Curiosidade e escuta ativa serão os seus maiores aliados. Aprender a aprender sempre!Juntos com você, em infinitas possibilidades.#VemPraCima #VemPraCieloRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSTem lugar para você nesse propósito:Como analista de CX, sua principal função será garantir a voz do cliente dentro da companhia. Você precisará ter um olhar crítico e orientado a resultados para identificar oportunidades de melhorar e simplificar a jornada dos nossos clientes.Para isso esperamos que você:•Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CES, CSAT, NPS e outras pesquisas;•Monitore e acompanhe KPIs: Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução;•Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;•Estruture problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não; •Comunique de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação; qualidade e melhoria contínua;•Desdobre de projetos estratégicos em conjunto com a área de pesquisa ou demais stakeholders;•Desdobre e aplicação de roteiros para pesquisas qualitativas e quantitativas.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSO que o #TimeCielo espera de você?•Ter experiência em CX;•Ter conhecimento em ferramentas como Miro, FigJam, Whiteboard;•Conhecimento em metodologias de design, design de serviço, pesquisa, inovação ou facilitação;•Ter conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint. Pacote Office;•Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos;•Amar o problema tanto quanto a solução, ter pensamento estratégico e uma entrega criativa;O que aumenta as suas chances?•Gostar de estudar e procurar desenvolver o que aprende no trabalho;•Gostar da ideia de trabalhar em equipes multidisciplinares, com oportunidade de desenvolver projetos desde o início com foco no cliente.ADDITIONAL INFORMATIONPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e OdontológicaRemuneração Variável Anual (PPR)Auxílio Refeição e AlimentaçãoHome-office (modelo híbrido)Auxílio Trabalho RemotoSeguro de VidaPrevidência PrivadaCanal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)Campanha de VacinaçãoEdupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)Programa de Gestação SaudávelLicença Maternidade e Paternidade estendidaAuxílio CrecheDress Code FlexívelHorário FlexívelSexta-curtaAlmoço estendido (1h30)Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.??Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ??Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.??No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.??Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ??Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!
