Analista De Customer Experience - Design Da Experiência E Governança

Ensino superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;Conhecimento em metodologias e ferramentas para mapeamento de processos;Conhecimento na criação e gestão de processos, projetos e indicadores;Experiência com mapeamento de processos e gestão de projetos multidisciplinares;Desejável experiência na área de CX;Habilidade para análise de processos e melhoria contínua;Excelentes habilidades de análise, com foco na melhoria e solução de problemas.Mapear a atual jornada do cliente junto às áreas, compreendendo todos os pontos de contato e processos envolvidos na entrega da experiência, da etapa de consideração ao cancelamento;Identificar problemas nos processos das áreas que impactam na experiência dos clientes, analisar dados, identificar dores e necessidades, utilizando insights para a construção da nova jornada;Elaborar soluções ativas para a redução do esforço, aumento da lealdade e satisfação dos clientes nos pontos de atrito identificados;Desenhar a futura jornada do cliente em colaboração com as áreas;Atuar na governança de CX, fazendo a gestão dos processos e projetos de melhoria, acompanhando a execução em conjunto com as demais áreas envolvidas;Analisar os dados coletados, indicadores e feedbacks recebidos a fim de avaliar o sucesso das estratégias de CX implementadas, fazendo ajustes contínuos para a melhoria na experiência dos associados.
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