Consultor De Suporte N2

ATIVIDADES:   Registrar e atender as demandas dos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa;  Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois de suporte conforme o catálogo de serviços;  Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam às necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas;  Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLAs para cada serviço;  Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor;  Manter níveis de atendimento dentro das OKRs e KPI´s propostas pela empresa;  Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets;  Responsável por manter rotinas de melhoria continua;  Promover e/ou participar de reuniões com clientes internos, externos e parceiros, se necessário para resolução de problemas.  FORMAÇÃO:  Curso superior concluído ou em andamento. PRÉ-REQUISITOS: Vivência profissional em atendimento a clientes ou suporte remotos, preferencialmente em empresas do segmento de TI.   Rotinas de relacionamento com o cliente via telefone, chat e e-mail;   Desejável vivência em rotinas de conciliação financeira/bancária.