Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.**Área de atuação**: Qualidade e planejamento**Você será responsável por**:- Ser um agente de transformação e melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente, Qualidade e Produtividade Operacional.**Principais atividades**:- Realizar análise de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de atendimento;- Mapear fluxos de processos atuais (_as is_), analisar os gaps e construir novos fluxos (_to be_) alinhados com as áreas de negócios;- Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;- Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;- Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas.**O que é essencial você apresentar**:- Superior Completo - Administração, Comunicação, Engenharia de Produção, preferencialmente;- Pacote Office (Intermediário);- Práticas de Modelagem de Processos - BPM, BPMN;- Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua.**O que será considerado como diferencial**:- Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico;- Formação em Yellow Belt;- Design Thinking;- Metodologias Ágeis.**O que oferecemos**:- Plano de saúde e seguro de vida;- Plano odontológico;- Previdência privada;- Participação nos lucros;- Vale alimentação ou refeição;- Auxílio Creche;- Programas de qualidade de vida;- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.**Local de atuação**:- João Pessoa/PB.Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?!****_#vemserenergisa_
