Analista De Suporte

Se você gosta de lidar com pessoas, quer fazer a diferença gerando a melhor experiência para nossos clientes durante o atendimento e resolução de sua demanda, então venha fazer parte dessa equipe. Serão responsabilidades do cargo:- Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes, sendo o ponto focal de contato, solucionando itens elegíveis, escalonando e acompanhando itens não elegíveis- Realizar a gestão dos chamados (via telefone e/ou outros canais)- Registrar na ferramenta de chamados interna e de clientes, executar troubleshooting, triagem e acompanhamento até a resolução do chamado- Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos- Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos- O trabalho será realizado de forma presencial em Campo Grande/MS